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湖南法治報(bào)訊（通訊員 奉冬春 胡鳳開）去年以來，雙牌縣政務(wù)中心為解決群眾高優(yōu)質(zhì)訴求問題，切實(shí)做到“聽民音”“解民憂”，用好一窗、一箱、一號、一線、一網(wǎng)渠道，推動政務(wù)投訴處理全覆蓋，真正搭建起為群眾服務(wù)“連心橋”。

一窗。在縣政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，該窗口立足群眾需求，受理群眾在政務(wù)服務(wù)大廳遇到的各類問題，成為縣政務(wù)服務(wù)中心解決群眾“急難愁盼”的專窗。一箱。由縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭，縣政務(wù)大廳配合，在縣政務(wù)中心大廳設(shè)立舉報(bào)箱，讓人民群眾“零距離”反映訴求?？h政務(wù)中心確定專人開展舉報(bào)箱管理，開箱時(shí)需二名鑰匙掌管人員同時(shí)在場，對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行登記，由縣紀(jì)委監(jiān)委直接處理或督促政務(wù)中心處理。一號。充分發(fā)揮“12345”政務(wù)熱線電話作用，針對群眾企業(yè)反映政務(wù)服務(wù)方面的問題，積極主動與反映人聯(lián)系，積極向群眾了解問題，分部門、分責(zé)任及時(shí)處理到位。一線。政務(wù)中心在辦公室設(shè)立政務(wù)服務(wù)舉報(bào)專線電話，由專人接電或轉(zhuǎn)接，對企業(yè)或群眾投訴的電話做到有回聲、處理好。一網(wǎng)。在縣鄉(xiāng)村設(shè)立網(wǎng)絡(luò)微信，及時(shí)聽取群眾訴求，解決好群眾投訴問題。截至目前，全縣共接到群眾投訴問題8起，辦件率100%，群眾滿意率99.88%。

作者：奉冬春 胡鳳開

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)